巧匠人生，为注塑机“把脉治病”25年
时间：2021-11-30 阅读：207
在70后的童年时代里，一把自制的小竹枪，或是一把用树杈做成的弹弓，都足以让梁海光玩得不亦乐乎。从儿时自制玩具，到长大后成为注塑机售后工程师，再到行业技术专家，梁海光正在用勤劳的双手描绘着自己的“巧匠”人生。
梁海光，是拓斯达售后服务技术专家，专攻注塑机实用技术，在注塑机产品行业拥有丰富经验。从1996年入行至今，他本着“干一行、爱一行，精一行”的工匠精神，在注塑行业售后服务岗位一干就是25年，练就了一身设备维修的“绝活”，成为为注塑机“把脉治病”的技术专家。
儿时的机械梦
年幼时的梁海光就有一个机械梦。
1977年，他出生在广东一个普通的农村家庭，有一个从事注塑技术工作的叔叔。也许是受到叔叔的影响，他从小便对机械模具表现出浓厚的兴趣，动手能力很强，喜欢拆拆卸卸，买不起玩具就常自制玩具，拧、转、拨、拍，各式工具都用得有模有样，娴熟程度堪比老师傅。他梦想着，有一天自己也能像叔叔那样为机器“把脉治病”。
为实现梦想，读书时期，梁海光毅然选择了塑胶模具专业。随后，在25年的职业生涯中，他从学徒到工程师，再到技术专家，一次次奔赴客户现场解决设备问题，带领团队为客户提供高效的售后服务和专业的技术支持，多次被评为“优秀员工”“*管理者”等荣誉称号。
谈起选择做售后服务的初心，梁海光表示，销售不是终点，售后才是服务的开始，通过自己的努力把设备修好，不仅体现了自我价值，还能为客户创造价值，是一件很有成就感的事情。
售后维修如医生治病
作为一名技术人员，梁海光非常重视实践。即使如今自己已累积了一定的经验与阅历，但他仍不敢懈怠，始终深入一线，在实践中不断提升自己的专业技术。
他形象地将售后服务比喻成医生把脉治病。“咱们维修设备，就像医生给病人治病，临床经验越丰富，诊断起来便更快、更准，也只有诊断准确，才能解决问题。”
曾经，一位湖南客户的注塑机出现了溶胶异响，当地的售后工程师误以为是螺杆的问题，半年内多次更换配件后都没有解决。梁海光了解到情况后，特意从广东出差到湖南为客户检修设备。经过一天的观察，他找到了问题的根源在于下料口的温度，当场通过调节温度，便*解决了十多台设备的异响问题，让客户恢复正常生产。
他表示，作为售后工程师，技术固然重要，但更重要的是细心，因为即使是一个小零件或者小细节，都有可能影响到设备的运行。他说：“我们是为设备‘把脉开药方’的人，如何快速地找准问题症结，是对售后工程师的考验。”
细节决定成败
谈到对售后服务的理解，梁海光认为，售后服务的核心目标是提升产品质量。“通过售后服务，我们可以及时发现产品问题，并反馈给设计生产部门，帮助公司更好地优化产品，提升质量，从而给客户带来更好的产品体验。”
细节决定成败，是梁海光的座右铭。即使如今资历颇深，但他并不觉得自己比他人优秀，只认为“自己只是多注意了些细节”。在他看来，找到设备问题根源*的方法，是主动发现问题，而不是被动地等待问题出现。
曾经，客户设备出现“软故障”——不定期会出现系统报警的情况。售后工程师多次到达客户现场后，问题又恰好没出现，因此一直没得到解决。后来，梁海光前往现场，模拟客户的日常操作习惯，通过一次又一次的模拟和测试，最终找到了系统报警的原因，为客户解决了设备问题。
如今，梁海光练就的这一身“绝活”，离不开25年来的不断学习和实践。“我们做技术的一定不能浮躁，不仅需要及时更新自己知识、提升自我认知，还要沉下心来慢慢沉淀自己，积累经验。”他如是说。
行动是最有力的证明
在25年的售后服务生涯中，梁海光并不总是一帆风顺。售后服务部是承接投诉的主要窗口，当客户需要售后服务，就意味着遇到了问题。面对着形形色色的人或事，售后服务人员难免有不顺心的时候。对此，梁海光总保持着一颗积极的心态去对待。
让他印象最深的是，有一次设备出现问题，客户意见很大，把他领到办公室足足说了大半个小时。即使心里很不好受，但他还是坚持先安抚客户情绪，再以实际行动去重新赢得客户信任。
当见到他的维修见效时，客户的态度也渐渐缓和起来了，最终对他露出了满意的笑容。“彼时，行动才是最有力的证明。”他说。
当然，在服务客户的过程中，也发生了许多让梁海光感动不已的细节。每当看到他为了维修设备而废寝忘食时，许多客户都会主动问候他，为他准备餐食和饮料；有些客户怕他累倒，甚至“催促”他赶紧休息。在他心中，客户的一瓶水、一盒饭或是一句温暖的问候，都是对他工作最大的支持。
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25年的沉淀与付出，有苦也有累，但苦中有乐，累中有收获。梁海光深知，一花独放不足羡，万紫千红才是春。一个人的力量是有限的，而团队的力量却是无限的。
未来，他希望发挥自己所长，为公司培养更多售后技术人才，打造一支专业、高效的售后服务团队，更好地为客户生产保驾护航。