疫情之下,服务至上:海天海外服务在行动
- 来源:海天塑机
- 2022/3/17 11:36:13
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海天越南:心系客户,诚挚服务
2021年疫情卷土重来,越南政府强制要求民众居家隔离,工厂实施“三就地”原则,即就地生产、就地用餐、就地住宿。海天越南未雨绸缪,提前规划好厂区食宿工作,开始了一场紧张的抗疫持久战。
越南防疫政策规定,每个省之间互不相通,进入其他省份需要隔离,公司安排相关人员分成几组,长驻到客户集中的省份,在客户工厂附近租借房子作为临时生活中心,尽全力提升服务质量和响应速度,得到了客户真诚的赞扬。
海天德国:众志成城,并肩而战
海天德国所在的巴伐利亚州是全德国疫情最严重的地区。疫情期间,海天德国全体员工没有一人感染,公司各项运作井然有序。
虽然身处疫情重灾区,但工作上绝不能有丝毫的懈怠和畏惧。据海天德国总经理回忆:“在得知回国的航班被熔断了后。我召集所有中国同事开会,一起讨论回国的顺位。出乎我的意料,大家几乎同时表态:如果不能全部订到机票,我们都不回去了,集体留在海天德国过年!在这一刻,我看到大家的眼眶都是湿润的。大家绝不是为不能回国而难过,而是因为心底的那一份默契,那一份共同的信念和坚守,那一份沉甸甸的责任和使命!”
海天土耳其:海天速度,始终如一
疫情期间,海天土耳其全体员工都始终保持着极高的工作积极性,团队凝聚力和工作效率相比疫情前不减反增。
2021年6月11日下午,接到重要客户的求助电话后,服务人员紧急赶往现场进行协助。由于疫情原因,客户要求前往现场的服务人员出具健康报告、核酸及血清检测报告。为了帮助客户尽快恢复生产,公司立刻做出响应,仓储部门迅速准备配件,服务部指定服务人员就近前往医院完成相关检测,后勤部门制定最快到达客户现场的方案。到达客户现场已是晚上11点,在中方人员的技术支持下,不到两小时机器就恢复了生产,客户对海天速度赞不绝口。
海天墨西哥:不畏险阻,使命必达
疫情在墨西哥全国快速蔓延,但海天服务客户的脚步不会停止。
期间,客户购买的几十台新设备出运,需要提前进行现场规划和技术支持。由于距离客户新工厂有1000公里,在疫情下,海天墨西哥服务人员凌晨4点出发,开车横跨五大州。好在一路有惊无险,当天下午三点及时赶到客户新工厂,完成了预定工作任务,得到了客户的高度肯定。
海天巴西:勇担责任,回馈社会
巴西感染人数呈指数扩张,从数百人到两千万人。
海天在巴西耕耘十几年,客户基数大,售后业务量多。随着去年订单数量的激增,公司售后服务的工作量也大幅增加。海天服务人员不惧疫情影响,竭尽所能,更大程度保证客户生产。很多服务人员常常一出差就是一周甚至十来天,在客户现场为设备运行保驾护航。
同时,为了回馈社会,巴西海天还对因疫情陷入经营危机的学校进行了捐赠,被当地媒体报道,获得了广泛的赞誉。
海天泰国:风月同天,共克时艰
2021年7月后,泰国疫情再度反扑,每日新增近3万人。在如此危险、艰难的环境中,泰国海天仍以客户的利益为首,为泰国的生产恢复贡献自己的力量。
2021年9月初,接连几天的大暴雨把地势低洼的北榄府某工业区打了个措手不及。在收到客户16台机器全部进水的消息后,泰国海天售后人员做好防护后第一时间前往现场,将所有进水电气元件、马达拆下烘干,最短时间内抢修完所有机器。当最后一台海天机器抢修完毕投入生产时,其它品牌机器的售后人员才开始修理第一台。
海天印度:特殊时期,非常服务
印度是受疫情影响最严重的国家之一,但海天印度一直不放弃、不泄气,尽各种努力确保公司正常生产经营,来自总部的售后服务人员更是提供了强有力的支持。
海天印度服务人员处理客户机器问题
2021年8月末,两名中国售后服务人员来到印度。短暂的隔离之后,立即前往印度的疫情重灾区PUNE处理KA客户机器问题。因为距离遥远,售后人员每天需要驾车跋涉多个小时。经过20天的努力,所有问题终于得到了有效解决,客户非常满意。
此后,为了避免乘坐飞机带来的感染风险,售后人员经常开车单程十几个小时为各地客户提供服务支持。在疫情还未结束的情况下,这已然成了服务部人员的工作常态。
海天印尼:积极行动,全面保障
印尼是东南亚地区疫情最严重的国家之一,高峰时每天新增确诊人数超过1万人。在这种情况下,来自中国总部的同事,在印尼驻留了超过100天,圆满完成了支援子公司的任务。
海天印尼服务人员安装调试现场
据悉,海天印尼服务部人员在疫情期间冒着感染风险坚持拜访客户,拉近海天与客户之间的距离。即使无法亲临现场,服务人员也积极开展线上互动,解决客户的燃眉之急,光是参与的项目服务群就超过数十个,从备货、物流、现场安装调试到故障排除,整个过程全方位进行信息共享,收获客户的一致好评。
海天日本:凝心聚力,逆风坚守
日本疫情一直持续不断,2021年全年日本基本处于封国状态。
年初,受疫情影响,中方员工无法前往日本,但所有人坚持定期召开视频会议,保证交流渠道畅通,信息共享。通过视频交流,不断增强日本当地员工的信心,舒缓疫情带来的巨大压力,并实时掌握日本当地情况,及时制定应对措施。
海天日本服务人员客户服务现场
春节后,海外服务人员前往日本,全年坚持驻守,确保了日本市场海天机器的正常运行和新机的安装调试工作。
注:图片均来自海天塑机
注:图片均来自海天塑机
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