当倔强的客户遇上这样的塑机厂商，他们的故事就开始了……
- 来源：中国塑料机械网
- 编辑：依谷
- 2018/1/24 8:42:07
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俗话说得好：不是冤家不聚头。
但是，作为塑机厂商，他们的风格一贯是这样的……
——“我就喜欢碰上冤家，尤其是对我们纠缠不休的冤家。”
——“只要他们愿意成为我们的客户，我们心甘情愿被虐！”
——“谁说是冤家？明明是恋人。”
——“没有搞不定的客户，只有能力不足的我们。”
听听塑机厂商们的心声，对待客户，他们可算是掏心掏肺了。您别不信，这就有一家……
一英国客户购买了一台飞鸽友联（FAYGO）的FG4高速节能吹瓶机，但是客户工程师对自己的专业技术非常自信，坚信凭借自己的水平，完全可以调试成功，在没有FAYGO工程师的帮助下，也能使FG4正常运转生产。
但是，客户工程师在调试了一段时间之后，没能成功，搞不定了，怎么办？几经权衡，终决定办签证、买机票，请FAYGO的工程师前去。
鉴于时间短，客户工程师并没有完全掌握这台精密设备的操作要领。本来可以跑7000-8000的速度，客户只跑到了5000，同时，设备好几个地方有损伤。
在此情形下，FAYGO的业务经理再三要求客户马上停止生产，并邀请FAYGO的工程师去做技术指导，客户却迟迟犹豫不决。
重要关头，FAYGO决定全部自己支付费用，安排了电气、机械工程师，帮客户调试好了设备，指导好生产，并对客户工程师进行了充分的培训。为此，FAYGO打了一场漂亮的荣誉之战！
看，面对倔强的客户，FAYGO有自己的办事风格。
还有一家客户因怀疑FAYGO的设备品质亲自跑来验货，结果颠覆了世界观。故事是这样的……
国内配套CPVC原料的客户跟随迪拜客户来验货，怀疑FAYGO 92-188锥双的CPVC造粒产量达不到每小时500KG，并称FAYGO在吹牛。
为什么客户坚称FAYGO在吹牛呢？因为他们买的国外设备，在同等等级的条件下，只能达到300KG产能。
客户验货之后，才相信FAYGO并非吹牛。验货结果证明，FAYGO将产能定格在了每小时620KG，FAYGO赢了！
面对倔强的客户，您会怎么处理呢？如果您遇到了以上案例，您将以什么样的方式去解决？
我相信，在客户工程师没有完全掌握设备的操作要领，并损坏了设备的前提下，很多厂商也会像FAYGO再三要求客户马上停止生产，但是自掏腰包这种事，却很少有人会这么做。很多人可能会觉得，我已经劝阻了客户，是客户自己不听建议，我们的设备是完全没有问题的，出了问题，也只能怪自己，怨不得我们。
站在厂家的角度来看，是这个道理，但是站在客户的角度来看，可就未必了。客户需要的是解决问题，但是他买了你家的设备，没有达到效果，他就能给你一个差评，如此，他还会信赖你吗？他还能成为你的回头客吗？答案当然是：NO!
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